Politica de Envio

ara garantir uma experiência de compra tranquila e segura, reunimos abaixo as informações essenciais sobre nossas modalidades de entrega, prazos, condições e procedimentos em caso de imprevistos. Recomendamos a leitura atenta destas orientações antes de finalizar seu pedido.

 

1. Entrega Realizada pela Casa Toni (Frota Própria)

• Área de cobertura: Grande São Paulo

• Dias e horários de entrega:
  o Segunda a sexta-feira
  o Manhã: das 8h às 12h
  o Tarde: das 13h às 16h

• Agendamento: Disponível apenas no momento da compra

 

Importante: Em caso de insucesso na entrega, entraremos em contato para possível reagendamento.

 

2. Entrega por Transportadoras Contratadas

• Área de cobertura: Todo o território nacional (exceto restrições logísticas locais)

• Tentativas de entrega: Até 2 tentativas no endereço informado.

• Dias e horários de entrega:
  o Segunda a sexta-feira
  - Manhã: das 7h às 12h
  - Tarde: das 12h às 18h
  o Sábados: das 7h às 14h
  o Domingos e feriados: Não há entregas

• ​

• Em caso de insucesso nas duas tentativas, o pedido retorna para a Casa Toni.

• O pedido será liberado para o setor de logística até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento que depende da aprovação do pagamento pela administradora do cartão ou confirmação pela rede bancária.

• Endereço de entrega:
  o Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço.
  o Se houver erro no endereço, solicite o cancelamento da compra e refaça o pedido com os dados corretos.

 

3. Recomendações Gerais para Ambas as Modalidades

• O transporte e a guarda dos produtos até o interior do imóvel, andares superiores ou unidades específicas são de total responsabilidade do cliente. O serviço de entrega não inclui montagem, desmontagem, instalação ou testes dos produtos.

• Responsável pelo recebimento:
  É necessário que uma pessoa maior de 18 anos, com documento de identificação, esteja presente para receber o pedido e assinar o comprovante.

• Endereço de entrega:
  Em caso de endereço incompleto, entre em contato com o atendimento e informe os complementos permitidos (bloco, andar, ponto de referência).

• Fatores externos: Entregas podem ser afetadas por eventos como greves, chuvas fortes, acidentes ou bloqueios.

 

4. Quando Recusar o Recebimento

 

Recuse a entrega e registre o motivo no verso do DANFE se constatar:

• Embalagem violada ou danificada

• Produto avariado

• Produto em desacordo com o pedido

• Falta de acessórios

Na descrição da recusa devem constar o motivo e nome completo e legível, número de documento (RG ou CPF) e assinatura.

Se ainda assim o produto for aceito, entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas para que seja avaliada a possibilidade de troca.

A assinatura no canhoto da nota fiscal confirma que os produtos foram recebidos em perfeitas condições e nas quantidades corretas. Não serão aceitas reclamações posteriores.

Solicitações de devolução: envie e-mail para atendimento@materiaistomi.com

 

5. Pedidos com Retirada em Loja

Pedidos com retirada em uma de nossas lojas estarão disponíveis somente após comunicação oficial da Casa Toni. No momento da retirada, o comprador — ou a pessoa por ele autorizada no ato da compra — deverá apresentar documento oficial de identificação com foto. Caso a pessoa que comparecer não esteja previamente identificada, a entrega poderá ser recusada.

Somente nas entregas realizadas pela frota da Casa Toni, a ausência de responsável no local implicará o encaminhamento do pedido para retirada na loja da Lapa:

• Endereço: Praça Cívica, 27 / 51 (antigo Largo Tito)

• Disponibilidade: 1 dia útil após a data da entrega sem sucesso

• Atenção: Não haverá reembolso do frete.

 

6. Pedidos Realizados em Finais de Semana e Feriados

Compras feitas após as 18h, às sextas-feiras, sábados, domingos ou feriados, terão os prazos de entrega contados a partir do próximo dia útil.